新零售時代的關(guān)鍵詞：Retail Tech 推動前沿科技創(chuàng)新
“Retail Tech”已成新零售時代關(guān)鍵要素
Retail Tech的發(fā)展已對零售行業(yè)變革軌跡產(chǎn)生重大影響和驅(qū)動，Retail Tech的應(yīng)用也已成為提高零售商表現(xiàn)的關(guān)鍵要素。而在這些Retail Tech的相關(guān)技術(shù)中，云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)已經(jīng)相對成熟并廣泛運用于零售商業(yè)環(huán)境中。相比之下，一些新興技術(shù)如AR/VR、RFID/NFC等技術(shù)在零售場景中的運用還處在有待提升或者嘗試探討階段。但部分領(lǐng)先的零售品牌已經(jīng)開始對這些新興技術(shù)展開積極的探索，希望借助新興技術(shù)進(jìn)一步為自己的零售業(yè)態(tài)賦能，不斷完善并豐富消費者的購物體驗。
(一)Retail Tech推動零售業(yè)轉(zhuǎn)型
在線上零售增速放緩、線下沖擊仍未消除的背景下，競爭回歸零售的本質(zhì)：更高效地服務(wù)消費者。伴隨互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和移動智能終端的普及，消費者消費習(xí)慣產(chǎn)生明顯的變化。
據(jù)AC尼爾森2015年中國消費者分析的結(jié)果，我國消費者行為特征已轉(zhuǎn)變?yōu)椋?/span>
需求個性化
購買社交化、口碑化、娛樂化
購買多品牌化、一體化
對商品質(zhì)量、服務(wù)、性價比的要求不斷提高
購買多渠道化、移動化、碎片化
購買及消費過程簡單化、透明化、快速化
為了迎合新零售時代不斷升級的消費需求，云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、AR/VR等新一代信息技術(shù)已經(jīng)成為引領(lǐng)各領(lǐng)域創(chuàng)新不可或缺的重要動力和支撐，新一輪信息化浪潮已經(jīng)顯現(xiàn)出重塑產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的巨大影響力。
根據(jù)技術(shù)成熟度以及運用廣泛程度，我們將目前主要的Retail Tech相關(guān)技術(shù)分為三個層級：
1.基本成熟型：技術(shù)基本成熟、運用程度較高，例如云計算、大數(shù)據(jù)等
2.有待提升型：技術(shù)相對成熟、運用范圍及形式有待進(jìn)一步優(yōu)化，例如RFID、NFC等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)
3.探索突破型：技術(shù)及應(yīng)用仍在嘗試探索階段、但商業(yè)前景被普遍看好，例如AR、VR等
(二)基本成熟型：大數(shù)據(jù)及云計算
云計算幫助零售商打破各個網(wǎng)點之間的數(shù)據(jù)孤島，實現(xiàn)線上、線下數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯集，形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺，并且提供較為廉價的計算能力，為大數(shù)據(jù)應(yīng)用提供環(huán)境。
大數(shù)據(jù)是新零售的核心。新零售模式下，大數(shù)據(jù)平臺是整個新零售生態(tài)的大腦，是服務(wù)決策的關(guān)鍵所在。大數(shù)據(jù)應(yīng)用涵蓋銷售分析、庫存分析、消費者行為分析、精準(zhǔn)營銷等內(nèi)容，可有效提高零售企業(yè)運營活動的效率， 如利用客流量、點擊量等數(shù)據(jù)，研究消費習(xí)慣，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
(三)有待提升型：RFID等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)
物聯(lián)網(wǎng)則是整個新零售產(chǎn)業(yè)閉環(huán)的最后關(guān)鍵點。物聯(lián)網(wǎng)作為一種感知層的物理實現(xiàn)，能夠以極低的成本將商品信息數(shù)據(jù)化，從而將整個線下零售的所有商業(yè)行為都搬到互聯(lián)網(wǎng)上，再用大數(shù)據(jù)和人工智能進(jìn)行處理和分析，形成一個線上線下商業(yè)行為的全圖景。如果沒有物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，線上線下融合將不可能完成。
貨品、商品方面，對每件產(chǎn)品實行唯一編碼，編碼技術(shù)主要分為以下四種：
二維碼：以標(biāo)簽或直接刻印在產(chǎn)品包裝上為主
數(shù)字矩陣：伴隨二維碼實現(xiàn)更高級的應(yīng)用
RFID：以標(biāo)簽形式附著在產(chǎn)品外部或內(nèi)部
NFC：藏匿于產(chǎn)品內(nèi)部，肉眼往往不可見
目前產(chǎn)品編碼主要以二維碼和射頻識別方式為主，通過產(chǎn)品編碼，可以打通從生產(chǎn)、物流、倉儲到銷售環(huán)節(jié)的產(chǎn)品管理和追蹤。
該模式下，對于零售商而言，實時的數(shù)據(jù)追蹤可實現(xiàn)對產(chǎn)品脫銷、滯銷、不合格等情況的快速響應(yīng)，同時可采集消費者行為數(shù)據(jù)，主動監(jiān)測造假區(qū)域以及通過對全流程的監(jiān)控來挖掘最大化的利潤空間;對于消費者而言，可以自助驗證產(chǎn)品真?zhèn)?、快速獲得成為會員獲取積分、獲取更多產(chǎn)品推廣信息等，獲得的服務(wù)更加高效便捷。
線下實體店方面，借助傳感器融合、人臉識別、語音識別等技術(shù)，可實現(xiàn)智能導(dǎo)購、采集消費者行為數(shù)據(jù)、跟蹤商品狀態(tài)等應(yīng)用。新技術(shù)幫助零售商提供更高效、優(yōu)質(zhì)的線下服務(wù)，增強客戶粘性。
零售物聯(lián)網(wǎng)作為線下數(shù)據(jù)采集的主體，與線上渠道一起構(gòu)建完整的商品和消費者數(shù)據(jù)庫，共同為零售大數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)源。同時，零售物聯(lián)網(wǎng)也是數(shù)據(jù)決策的重要實施者，是線下與消費者完成智能互動的重要載體。
應(yīng)用實例：超高頻RFID應(yīng)用在服裝零售領(lǐng)域持續(xù)爆發(fā)
超高頻RFID解決方案在服裝零售領(lǐng)域的應(yīng)用效果被市場反復(fù)驗證，在服飾行業(yè)接受度提高背景下，滲透率只有5%左右，未來空間廣闊。服裝零售業(yè)是目前超高頻RFID增長最快的應(yīng)用市場，2016年增速達(dá)60%以上。
庫存和供應(yīng)鏈問題是服裝零售市場的痛點問題，同時ZARA、H&M等快消品牌的興起對庫存、供應(yīng)鏈管理提出了更高的要求。超高頻RFID技術(shù)的應(yīng)用可解決鞋服零售行業(yè)庫存高、補貨不及時、數(shù)據(jù)不精準(zhǔn)、物流效率低、盤點耗時長、防偽防竄防盜等核心痛點。
國外方面，ZARA、H&M、迪卡儂、Prada等品牌商以及梅西、科爾士等百貨公司已開始規(guī)模化應(yīng)用超高頻RFID技術(shù);國內(nèi)方面，海瀾之家、泰蓮娜、拉夏貝爾、URBAN REVIVO等品牌商也開始逐步應(yīng)用。
與此同時，線下的智慧門店也開始逐步興起，迪卡儂、Prada等品牌商開始使用超高頻RFID技術(shù)在實體門店提供智能導(dǎo)購、智能試衣、批量收銀等服務(wù)，為消費者提供極致體驗。
比如，在Prada試衣間的智能屏幕前，每件衣服上的RFID芯片會自動被識別，屏幕上就會自動播放模特穿著這件衣服走T臺的視頻，與消費者產(chǎn)生互動。而衣服被拿的次數(shù)、停留時間、是否被購買等信息，都會通過RFID進(jìn)行收集并傳回Prada總部，加以分析和利用。
通過RFID技術(shù)的應(yīng)用，不僅提升了消費者的購物體驗，還幫助Prada提升了銷售量。而迪卡儂則在2010年專門設(shè)立了自己的RFID公司——Embisphere，目前約85%的商品使用了RFID標(biāo)簽標(biāo)記，除了應(yīng)用于庫存和供應(yīng)鏈管理之外，還在門店實現(xiàn)了批量收銀，減少消費者排隊時間，提升體驗。
(四)探索突破型：AR/VR
京東CEO劉強東在文章《第四次零售革命》中，提出“無界零售”的概念，在未來零售行業(yè)的各種新事物將不斷涌現(xiàn)，例如拍照即可實現(xiàn)商品搜索和購物的應(yīng)用、營造沉浸式購物體驗的AR/VR技術(shù)、支持自動結(jié)賬、刷臉付款的無人超市，能夠自動下單訂購生鮮食品的智能冰箱等。而在馬云看來，隨著信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，中國零售業(yè)將面臨數(shù)字化再造，逐步形成更為高效的實體零售與虛擬零售無縫融合的零售業(yè)態(tài)。
毫無疑問，在追求成本、效率和體驗的未來零售時代，技術(shù)將成為重要的推動力。而能將虛擬數(shù)字物體和現(xiàn)實世界融合的AR/VR技術(shù)，無疑是這一革命的關(guān)鍵。即使目前AR/VR在技術(shù)和應(yīng)用場景仍存在一定的痛點和局限，但不少領(lǐng)先的品牌商及零售商已經(jīng)將其看作下一個零售業(yè)態(tài)的風(fēng)口。
應(yīng)用實例：京東、沃爾瑪、Zara紛紛踏足AR/VR零售黑科技
作為新零售行業(yè)的重要參與者，京東宣布其面向 AR/VR 領(lǐng)域的天工計劃正式升級至 2.0 階段，包含京東天工 AR 開放平臺、京東 AR 視界、京東試試，為消費者帶來更真實的虛擬購物體驗。
京東的率先布局，為后面的玩家提供了思路。沃爾瑪也希望引入智能零售的全新概念，并在今年的沃爾瑪YBM展會(新年準(zhǔn)備會議)上，利用AR/VR的零售黑科技為消費者帶來前所未有的新零售體驗科技風(fēng)暴。
沃爾瑪全球購在展會中心搭建了一個充滿黑科技元素的快閃區(qū)。AR試衣鏡將通過3D掃描的方式，建立了消費者的身體輪廓模型圖，允許客戶虛擬性地選擇、試穿衣服。更神奇的是，這款A(yù)R試衣鏡還可以讓客戶看到自己背部的樣子。對消費者和零售商而言，AR試衣鏡毫無疑問地會成為一個超級方便的工具，你只需要試穿一次衣服，就能看到這件衣服所有顏色的款式穿在身上的效果了。
國際知名調(diào)研機構(gòu)IDC曾表示，像AR試衣鏡這樣的技術(shù)在未來幾年可能會重塑零售商店。IDC認(rèn)為，隨著網(wǎng)絡(luò)購物變得越來越普遍，AR試衣鏡可以帶來增值經(jīng)驗，銜接兩種模式：訪問實體商店找到所需的商品，然后從商店的在線平臺購買。不僅如此，除了可以提高消費者的試衣效率，提升購物體驗外，更重要的是對消費者試穿數(shù)據(jù)的收集，哪一款衣服被瀏覽的次數(shù)最多，哪一款衣服被試穿的次數(shù)最多，每個消費者的停留時間多長，考慮的是價格因素還是款式因素等等，這些也將在未來的AR試衣鏡的功能中占據(jù)核心位置。
除了AR試衣鏡，沃爾瑪還在現(xiàn)場展示了在新零售大潮中異軍突起的云貨架。當(dāng)消費者拿起商品時，大屏幕就會跳出相應(yīng)的視頻和圖片，全方位展示商品價格、詳情、使用方法等;如果消費者感興趣，通過手機掃描實物商品的二維碼，就可以實現(xiàn)在線京東旗艦店的購買、評價等，極大地提高了用戶與商品的實時交互性，真正實現(xiàn)了線下人流的數(shù)字化。
近日，快時尚巨頭ZARA 正式上線 AR應(yīng)用軟件，通過此款A(yù)R APP能呈現(xiàn)出穿著 ZARA Studio新系列服裝模特的動態(tài)視覺效果。用戶可以在門店櫥窗、店內(nèi)展臺、網(wǎng)購配置的包裝盒或品牌官網(wǎng)上掃描特定的增強現(xiàn)實圖標(biāo)，即能體驗這一功能。
根據(jù)ZARA官方公眾號信息介紹，消費者可通過App Store或Google Play搜索并下載“ZARA AR”應(yīng)用程序，在應(yīng)用程序中將移動設(shè)備攝像頭移動至指定店鋪的櫥窗、店內(nèi)展臺或電商紙盒尋找AR圖標(biāo)，即可在手機屏幕上觀看連續(xù)動態(tài)的模特全息影像。不僅如此，消費者還可以與模特們互動拍照或制作視頻，并分享至社交平臺;同時還可以在AR界面直接點擊“shop the look(選購款型)”，購買模特所展示的配搭服飾。