無人超市夢碎，新零售之光跌落谷底
2017年7月，杭州第一家無人超市在“淘寶造物節(jié)”上亮相。
2017年9月, 上海地區(qū)首批落地的繽果盒子無人便利店宣布倒閉。
2018年2月, GOGO小超僅正式營業(yè)4個月后宣布倒閉。
眼看資本起高樓，眼看資本樓塌了，在轉(zhuǎn)眼半年多的時間，被馬云一手炒熱、被譽為“新零售之光”的無人零售，就從山峰跌落谷底，接連傳來倒閉的消息。
然而即使在無人零售繁榮破滅的泡沫之中，卻仍有人接二連三的往里跳，隨便在百度上搜索一下，仍有不少無人零售項目接二連三的展開，戰(zhàn)地也多從北上廣一線城市轉(zhuǎn)為二三線城市。
(百度搜索圖)
老玩家苦苦掙扎、賣身無門，新玩家招兵買馬、堅信曙光在望。無人零售日落江河之下，利益導(dǎo)向的資本卻好像紛紛昏了頭，沉醉在無人零售的大夢之中不愿醒來。
無人零售到底是黎明前的黑暗，還是虛假繁榮的泡沫?；蛟S我們可以通過對無人零售現(xiàn)狀的抽絲剖縷，從紛雜的現(xiàn)狀看到一些端倪。
無人零售的概念并非馬云獨創(chuàng)，早在其之前，國內(nèi)第一個無人超市繽果盒子就已于2016年8月落地廣東，美國電商巨頭亞馬遜也在同年12月在西雅圖開設(shè)無人零售便利店Amazon Go。直至7個月后的中國杭州“淘寶造物節(jié)”，阿里巴巴的無人超市“淘咖啡”閃亮登場，使得無人零售頓時風(fēng)頭一時無兩。
從百度指數(shù)我們也可以看到，在2017年之前，無人零售在國內(nèi)幾乎無人問津。直到2017年的7月，才猛然出現(xiàn)在大眾眼中。而這之后的關(guān)注度雖然持續(xù)走低，但較之以前，卻是天差地別。
(圖：“無人零售”百度指數(shù))
而這僅僅只是一個開始。緊接著2017年8月，蘇寧在南京總部開出首家無人店“蘇寧體育Biu”。11月，京東同時發(fā)布無人超市、無人便利店。電商巨頭的紛紛入場，瞬間刺激了原本一灘靜水的無人零售，嗅到有利可圖的創(chuàng)業(yè)公司爭先恐后的加入，唯恐遲了一步不能闖入這片藍(lán)海：
繽果盒子進(jìn)一步加快鋪設(shè)網(wǎng)點，線下落地四十余家門店;EasyGo未來便利店獲得千萬級戰(zhàn)略投資，來勢兇猛;便利蜂無人便利店首店于同年10月落地北京，搶占第一線……
無人零售不僅收獲了電商巨頭和創(chuàng)投公司的熱捧，傳統(tǒng)零售也不甘心于被新定義的“新零售”布局所拋下，紛紛加入戰(zhàn)局欲分一杯羹：
17年6月，同屬高鑫零售旗下的歐尚、大潤發(fā)分別推出歐尚繽果盒子和大潤發(fā)繽果盒子;同月，連鎖巨頭沃爾瑪也推出了自助雜貨售賣亭;飲料巨頭娃哈哈與深蘭科技簽訂3年10萬臺、10年100萬臺的TakeGo無人店合作協(xié)議;周黑鴨與良品鋪子也分別于深藍(lán)科技達(dá)成合作，實現(xiàn)全國門店的智能升級……
向來聞風(fēng)而動的創(chuàng)投圈也不甘示弱，大多看好無人零售這個領(lǐng)域。從種子輪、天使輪、PRE-A輪、A輪各輪次皆有。目前為止，參與投資無人零售的VC/PE機構(gòu)超過50家，融資總額近500億。
馬云曾說:“純電商時代已死，未來屬于新零售?！睆拈_無人超市賺足噱頭，到線下不斷收購大型商超，對新零售的野心可謂十分高調(diào)。
僅一次大張旗鼓的高調(diào)宣傳，就搶占了無人零售的關(guān)注和流量，在對自我品牌進(jìn)行宣傳的同時，也向無數(shù)人發(fā)出一個信息：阿里要進(jìn)軍無人零售了，頭腦發(fā)熱的投資者們，你們可以先去探路了。
而相對于腳步快、步子大的創(chuàng)業(yè)者們，阿里的表現(xiàn)顯示出了猛虎撲食前的耐心和細(xì)致，雖然表面上在“淘寶造物節(jié)”大出風(fēng)頭后再無廣為人知的動作，卻在暗地里不斷布局新零售，投資收購多家大型商超。僅目前就已知阿里巴巴擁有高鑫零售(歐尚、大潤發(fā)都是高鑫零售旗下品牌)36.16%的股份，同時也是華聯(lián)超市的第二大股份持有者。
然而，無人零售或許有巨大潛力。但是究根到底，技術(shù)及市場的不成熟，以及發(fā)展過程之中遇到的以下問題，從根本上限制了無人零售的發(fā)展。
01 高昂運營成本
與大眾想象中不同的是，無人零售雖然省略了收銀員這一人力成本，但是營銷、補貨、整理貨架、清潔等工作仍需要人工操作，再加上無人店技術(shù)成本高昂，使得無人超市的運營成本并不比普通的零售店低。而Amazon Go、淘咖啡事實上更是不計成本的試驗，之所以還未大規(guī)模推廣，除技術(shù)還需要完善之外，高成本是主要制約因素。
02 技術(shù)不達(dá)標(biāo)
無人便利店行業(yè)在技術(shù)方面仍處于技術(shù)探索早期，在人流量密集時，更容易出現(xiàn)識別不準(zhǔn)確的問題，淘咖啡受到網(wǎng)絡(luò)的影響，有時也無法識別人臉。體驗過繽果盒子的顧客也會發(fā)現(xiàn)，其商品是靠貼上RFID來感應(yīng)，如果消費者避開攝像頭，將商品上的RFID貼紙撕掉，盒子是無法感應(yīng)出用戶手里的商品，門也會自動打開。
03 售賣商品品類限制
從目前無人便利店的主營商品來看，還是以飲料、零食、日用品、鮮食為主。由于無人便利店面積小和沒有員工運營，意味著一部分鮮食商品無法銷售。用戶在不同時間走進(jìn)便利店，代表了不同的購物需求，傳統(tǒng)便利店會根據(jù)早晚和午餐高峰時段，擺放不同的產(chǎn)品在貨架上，無人便利店選擇的種類則需要高度標(biāo)準(zhǔn)化。
04 用戶體驗
最后也是最重要的一點，并沒有提升的用戶體驗。在傳統(tǒng)社區(qū)便利店中，用戶會因為高頻率的購買商品而與售貨員產(chǎn)生類似熟人社交的情感聯(lián)系，這種溫度感，是無人超市永遠(yuǎn)無法帶來的。拋除溫度感，購物是否便捷和商品是否便宜才是消費者最關(guān)心的問題。商家如果不能做到以消費者的需求為核心追求，為了追求無人而無人，那么一切都創(chuàng)新都是在做無用功。
但凡勉強撐到現(xiàn)在的無人零售，我們仔細(xì)觀察后，都會發(fā)現(xiàn)是背靠大樹好乘涼。繽果盒子背后有大潤發(fā)，歐尚;Take go背后有娃哈哈、阿里。可以說，阿里才是背后的莊家，跟風(fēng)小資本只是賭徒，輸了就要出局。
對于資本充裕的巨頭來說，試水失敗和無人零售利潤低對他們都不會造成什么實質(zhì)性損害，但是對于沒有資本的初創(chuàng)者，就是小白鼠交學(xué)費。如果創(chuàng)投者失敗了，巨頭可以隨時升級概念改變套路;如果創(chuàng)投者成功了，假寐的猛虎必然睜開眼睛，憑借強力的體量和資本，將其收入囊中。果小美合并番茄便利、猩便利收購51零食，便利蜂收購領(lǐng)蛙領(lǐng)蛙，小玩家被陸續(xù)清場，大玩家也不斷收縮，無人零售的行業(yè)洗牌早已悄然開始。
所以，無論之前或者現(xiàn)在繪制的宏圖是多么的遠(yuǎn)大，事實卻告訴我們：無人零售這只被強行架在風(fēng)口上的豬，已經(jīng)被資本的大火燒糊了。在不成熟的技術(shù)和市場之中，無人零售真正的風(fēng)口尚未到來，試水階段的產(chǎn)業(yè)充滿了危機和陷阱，沒有雄厚資金和實力的創(chuàng)業(yè)者貿(mào)然跟風(fēng)，只會成為資本后來上位的踏腳石。當(dāng)風(fēng)投變成"跟風(fēng)投"，也是時候從無人零售這個美夢中醒來了。